无人零售企业的困境是什么？

日期：2018-05-17

由于时代的不断发展，劳动成本也在日益上升，这无疑给传统行业带来了巨大挑战，在此背景之下，无人零售企业应运而生。与此同时，人工智能、大数据等前沿技术的应用促使无人零售企业蒸蒸日上。

简言之，“无人零售企业”即利用互联网等手段进一步加强对于物流信息流的监管控制，从本质上而言，依然属于一种线下零售。与传统零售行业相比较而言，无人零售企业的关注焦点更多集中在产品是否成本最低化，工作效率是否最大化。然而，作为一个新兴的行业，它在逐渐成长与发展的过程中也存在着亟待解决的问题。

首先，监管政策的不明确意味着无人零售企业将会面临较大生存风险。当前的无人零售在监管政策方面还处于缺失空白的状态，监管政策的缺失很大程度上导致无人零售企业在运行过程中存在被取缔或者无法得到保障的问题。因此，在运行过程中，无人零售企业在项目对接、在卫生安全等方面都有着诸多的现实挑战。

其次，技术设备的频繁故障意味着用户体验会大打折扣。随着无人技术的不断更新，最大化保证用户购买的安全、稳定成为了无人零售企业亟待解决的一大问题。以当前的一项重要技术“刷脸”为例，倘若用户在“身份确认”时技术设备无法成功识别，一次次的重新“刷脸”也会使用户在体验过程中心急如焚，从而大大降低体验的满意程度。

最后，运行成本的大量耗费意味着无人零售企业存在一定的发展瓶颈。在无人零售企业发展的早期阶段，其初衷在于通过节省人力物力，进而大大提高其工作效率。然而，对于无人零售企业而言，监控设备甚至是为数不少的云端部署都耗费了巨大的资金投入。除此之外，为了降低无人零售企业面临的风险，不管是技术层面或者是在系统研发方面都是不可回避的，而这些问题的解决都需要大量资金的投入。

无人零售企业目前在市场上也许还并不成熟，但是依然有许多品牌在尝试与探索，可以说，既是一种机遇，也是一种挑战。一方面，它促使了用户购买方式的转变，另一方面，降低了企业在劳动力方面所产生的成本。只是，对于中小企业而言，运行过程中所面临的政策监管、技术设备以及运行成本等问题都是不得不面对的难题。只有对已存在的问题引起足够重视，从这些方面予以考虑并解决，无人零售企业才能真正发挥自身的价值。

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