网购生鲜坏了怎么办

日期：2018-04-12

最近几年，网购电商平台的生鲜配送服务由于送货上门，节约购物时间，减少了购物的时间成本，而广受都市白领人群的欢迎。但在备受欢迎的一面背后，也有许多缺点遭人诟病，形成褒贬不一的局面，甚至有些平台因为经验不足导致回购率极低，市场品牌效应极差。但对于消费者来说，生鲜的质量是最重要的，其次是高效、精准的配送服务，能做到这两点就算是一次满意的服务，那么当消费者对网购生鲜不满意应该怎么办呢？

网购生鲜坏了怎么办？

生鲜产品的保质期比较短，对温度要求比较高，而且如果运输道路坎坷，也容易造成损伤，所以生鲜产品大多使用空运的方式配送，最大程度地减少路上耽误的时间，但由于各方因素影响，情况总是比较复杂，免不了还是会导致部分产品出现送到消费者手里时出现质量问题，那么消费者面对这种情况应该怎么办呢？

受到网购生鲜时，要尽量在有记录（视频）的情况下打开包裹，发现质量问题后，拍下有问题的商品，快递外观以及快递面单发送给商家客服，而这协调解决。一般情况下会由商家按比例赔偿，商家再去找快递公司协调赔偿。如果商家客服长时间没有回复时或者对解决方法不满意时，可选择向平台方投诉，三方协调解决。

网购生鲜为何常常不如人意？

一般来说，销量越高的网购生鲜平台的投诉量也是越高，规模越大管理越会出现阴影地带。网购生鲜购买时消费者一般都是根据图片选购的，而这些图片都是由专业摄影师挑选卖相较好的商品专业处理后拍摄的，网购生鲜在满足质量和评价之间难以平衡。

甚至有些平台会出现图文不符、货不对板的现象。其次，由于公司管理层变动，管理决策会出现变化，如果公司管理变动过于频繁，就会导致品质不够稳定，客户体验出现偏差。

网购生鲜坏了对于消费者来说是极差的购物体验，对于目前大多数电商购物平台来说形成标准化、统一化的配送流程，严格把控每一个环节，制定统一的规范和表准，提高售后服务质量，这是保证企业市场效应的关键。而消费者即使面对网购生鲜坏了的情况，理智处理，面对市场上形形色色的网购生鲜配送平台审慎选择是关键。

原文：新闻 > 农业电商：网购生鲜坏了怎么办

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