生鲜物流配送顾客满意度调查

日期：2018-02-21

生鲜配送要想取得更好的发展，就一定要让顾客满意。顾客满意配送的服务质量，下次才会继续在配送商这里进行购买。因此配送商应该采取多种措施，让客户满意。那么如何提高生鲜物流配送顾客满意度？好口碑是怎么来的？有哪些方法呢？这是配送商应该了解的。

质量要好

顾客最看重的是什么？就是产品的质量。要做好生鲜物流配送，最重要的就是保证生鲜的质量。生鲜配送完成后，顾客肯定会进行检查，如果生鲜是足够新鲜的，质量不错，那么顾客肯定会是十分满意的，因此保证生鲜的质量就是配送商必须要做到的。生鲜是容易腐烂变质的，要保证生鲜质量，建立完善的物流配送体系非常有必要。配送商可以建立冷链物流体系，让生鲜时刻处于恒温状态下，当到达客户手中时生鲜还能保持新鲜，这样客户的满意度肯定非常高。

服务质量要高

市场竞争中，拼的是什么？拼的是产品质量和服务水平。不能只是产品质量好就可以，还要有良好的服务水平，才能让客户全方位满意。在生鲜配送中，客户一般都有不同的要求，比如要求在特定时间段内完成配送。对于客户的合理要求，配送商一定要尽量满足，做好服务。配送商要处理大量订单，一旦订单处理速度慢，出现配送不及时的问题，就会引起客户的不满。可以使用生鲜配送系统，处理订单更方便，效率更高，生鲜能按时送达，有效提高生鲜物流配送顾客满意度。

做好售后

售后是生鲜配送非常重要的一个环节。配送商不要认为只要完成配送就没有问题了，售后做不好也是不行的。完成配送之后，配送商这边要有专门的售后人员进行回访，询问客户有哪些不满意的地方。这样客户感觉受到尊重，满意度自然就会提高。客户不满意的地方及时改进，可以避免以后再出现类似问题。遇到客户的投诉，配送商要及时解决，给予客户满意的答复，这样才能赢得客户的信赖。

提高生鲜物流配送顾客满意度，对于生鲜配送商来说，是非常重要的。顾客满意了，才会下次继续从这里进货。因此，配送商要采取多种方法，保证生鲜质量，提高服务质量，做好售后服务，让顾客有好的购物体验。相信只要配送商有好的顾客满意度，销售量肯定非常不错，利润也是非常可观的。

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