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生鲜配送客服管理制度制定

日期:2018-02-21
 

生鲜配送发展迅速,就要在内部建立规范的管理制度,只有管理规范化,生鲜配送的各环节才能确保不出现问题。客服是生鲜配送处理各种问题的重要岗位,更要加强管理。建立生鲜配送客服管理制度,有哪些事项需要注意?

明确客服的职责

建立客服管理制度,一定要明确客服岗位的职责。生鲜配送的每个岗位职责都要明确,这样可以防止员工之间进行相互推诿。客服岗位职责明确,客服知道该干什么,工作目标更加明确,这样对客服进行管理更加方便。

客户在生鲜配送时遇到问题,就会立刻给客服打电话反映问题,客服要及时对这些问题立刻进行处理,避免出现更大的问题。

对客户态度要好

客服是连接生鲜配送商和客户的纽带,当客户反映问题时,心中难免会有不满情绪。这时,客服要主动安抚,进行良好沟通,能解决的问题,要及时解决。如果客服态度不好,就会引起客户的不满,造成不良后果。

因此,客服管理制度中,要对客服如何处理各种情况作出明确规定,客服面对各种问题,都能及时应对,整个过程中服务态度一定要好。

建立奖惩制度

在生鲜配送客服管理制度中,要有明确的奖惩制度,激发客服员工的工作积极性。由于生鲜配送行业的特殊性,客服员工需要24小时上班,以便及时与客户联系。客服工作比较辛苦,为了激发他们的工作积极性,就要设立奖惩制度。客服工作出色,做出了很多成绩,配送商就要给予奖励。

进行客服培训

客服岗位重要,是生鲜配送处理问题的第一个关口。客服员工一定要对生鲜配送的相关知识都有详细的了解,这样在与客户的沟通中才显得更专业。

要能熟练使用生鲜配送系统,客户反映问题,客服能快速分析出哪一环节出现了问题,处理更加高效。

配送商可以建立定期学习制度,包括客服在内的所有员工都学习生鲜配送的相关知识,提升业务能力。对客服人员还要培训沟通能力,提高各项业务素质水平。

建立生鲜配送客服管理制度,有些事项一定要注意。要明确客服的职责,进行培训,提高客服人员的业务素质。建立奖惩制度,提高其工作积极性。客服人员与沟通沟通时态度一定要好,让客户满意并不难。客服岗位管理好了,相信配送商与客户的合作关系就能更加稳定。

原文:新闻 > 农业电商:生鲜配送客服管理制度制定

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